Общи условия

1. Общи разпоредби

1.1 Идентификация на страните. Настоящите общи условия уреждат отношението между дружеството Framee International s.r.o., IČ (регистрационен номер): 25764411, ДДС номер: CZ25764411, със седалище Dopravní 500/9, 104 00 Praha - Uhříněves, Чешка република, вписано в търговския регистър, воден от Градския съд в Прага, № C 68133 (наричано по-долу „ние“ или „Продавач“), и Вас като наш клиент (наричан по-долу „Вие“ или „Клиент“).

1.2 Контакт. Електронна поща: info@spinkids.bg, пощенски адрес: вж. точка 1.1.

1.3 Определения. В настоящите общи условия се използват по-специално следните понятия:

1.3.1 Портал означава нашия онлайн магазин на адрес spinkids.bg, в който можете да разгледате нашата оферта.

1.3.2 Стока означава отделните продукти в нашата оферта на Портала.

1.3.3 Цена означава сумата, която сте длъжни да ни платите за доставката на Стоката, включително таксата за избрания начин на транспорт и плащане, обобщена в Поръчката.

1.3.4 Поръчка означава Вашето обвързващо предложение за сключване на договора за продажба, изпратено чрез Портала.

1.3.5 Договор означава договора за продажба, въз основа на който Ви доставяме поръчаната Стока, а Вие ни заплащате Цената. Настоящите общи условия са неразделна част от Договора.

1.3.6 Потребител е всяко физическо лице, което сключва Договора извън рамките на своята търговска или професионална дейност.

1.4 Език на договора. Договорът се сключва на български език.

2. Информация за договора, сключван от разстояние

2.1 Разходи за средствата за комуникация от разстояние. Не начисляваме разходи над Цената за използването на средствата за комуникация от разстояние (интернет, телефон). Евентуалните такси на Вашия доставчик на интернет или оператор не се засягат.

2.2 Съхраняване на договора. След получаване на Поръчката ще Ви изпратим потвърждение, което заедно с настоящите общи условия представлява писменото изражение на Договора. Формулярът на Поръчката, потвърждението на Поръчката и настоящите общи условия можете да запазите и разпечатате.

2.3 Стъпки за сключване на договора и коригиране на данните. Порталът позволява сключването на Договора чрез интерактивен уеб интерфейс. Преди да изпратите Поръчката, можете да проверявате, променяте и коригирате въведените данни.

3. Поръчване на стока и сключване на договора

3.1 Оферта на Стоката. Представянето на Стоката на Портала не представлява правно обвързваща оферта, а покана за отправяне на Поръчка. Запазваме си правото по всяко време да променяме офертата на Стоки.

3.2 Сключване на договора. С изпращането на Поръчката чрез Портала отправяте обвързващо предложение за сключване на Договора. Договорът се счита за сключен в момента, в който Ви изпратим потвърждение за приемане на Поръчката или изпратим Стоката. Приемане с допълнения или отклонения се счита за ново предложение от Ваша страна.

3.3 Стока по запитване. Ако при дадена Стока е посочена бележка „по запитване“, наличността и възможността за поръчка ще бъдат потвърдени въз основа на Вашето запитване. Когато Стоката отново е налична, ще Ви уведомим на посочения адрес на електронна поща.

3.4 Отмяна на Поръчката. Можете да отмените Поръчката до нейното потвърждение от наша страна. Отмяната след сключването на Договора е възможна само по взаимно съгласие; Вашето законово право на отказ от Договора (точка 6) не се засяга.

4. Условия за плащане

4.1 Цена. Цените, посочени на Портала, са крайни и включват ДДС и всички свързани такси. Към Цената на Стоката се добавя цената на избрания начин на транспорт и плащане, обобщена в Поръчката. Не изискваме авансови плащания.

4.2 Начини на плащане. Цената може да бъде платена чрез начините, показани в интерфейса за поръчка на Портала. Определящи са начините на плащане, предложени в конкретния процес на поръчка.

4.3 Изискуемост на плащането. Цената е дължима според избрания начин на плащане в процеса на поръчка: при плащане с карта или друго онлайн плащане при изпращане на Поръчката, при плащане с наложен платеж при получаване на Стоката. При плащане чрез доставчик на платежни услуги Цената се счита за платена при постъпване на сумата по нашата сметка при този доставчик.

5. Доставка

5.1 Начини на доставка. Начините на доставка на Стоката и свързаните с тях разходи ще намерите на Портала на страница Транспорт и плащане. Доставяме Стоката на територията на Република България; евентуалните различни зони на доставка произтичат от процеса на поръчка.

5.2 Срокове за доставка. Стоката ще бъде доставена във възможно най-кратък срок, обикновено в рамките на 1–5 работни дни от плащането на Цената или от сключването на Договора, в зависимост от избрания начин на плащане. Стоката се счита за доставена с връчването ѝ на адреса, посочен в Поръчката.

5.3 Преминаване на риска. Ако сте потребител, рискът от случайно погиване или повреждане на Стоката преминава върху Вас с получаването на Стоката. Ако Стоката бъде взета от избран от Вас превозвач, който не е посочен от нас, рискът преминава още с предаването на Стоката на този превозвач.

5.4 Получаване на Стоката. Длъжни сте да получите поръчаната Стока в уговореното време и на уговореното място. При неполучаване имаме право да изискаме разходите за повторна доставка; законовото право на отказ не се засяга.

5.5 Щети при транспортиране. Ако Стоката Ви бъде доставена видимо повредена, моля да ни уведомите незабавно по електронна поща на info@spinkids.bg. Пропускането на това уведомление не засяга Вашите законови права при несъответствие; то обаче ни помага да предявим претенциите си срещу превозвача.

6. Право на отказ от договора

6.1 Законово право на потребителя. Ако сте потребител, имате право да се откажете от договора, сключен от разстояние, без да посочвате причина, в срок от 14 дни съгласно Закона за защита на потребителите. Срокът започва да тече от деня, следващ деня, в който Вие или посочено от Вас трето лице (различно от превозвача) получите Стоката. При няколко Стоки или доставка на части срокът започва да тече от получаването на последната Стока или част.

6.2 Доброволно 30-дневно право на връщане. Освен законовия срок от 14 дни, Ви предоставяме като потребител доброволно (договорно) право да се откажете от Договора без посочване на причина в срок от 30 дни от получаването на Стоката. За неговото упражняване и последици се прилагат съответно разпоредбите на настоящата точка, включително изключенията по точка 6.8. Вашите законови права, по-специално законовото 14-дневно право на отказ и законовата гаранция за съответствие, не се засягат.

6.3 Удължаване на срока. Ако не сме Ви уведомили надлежно за правото на отказ, срокът се удължава в предвидената от закона степен (до 12 месеца).

6.4 Начин на отказ. Отказът упражнявате най-лесно онлайн чрез нашия портал на адрес https://spinkids.bg/info/vrshhane-i-reklamacii-na-igrachki — влизате с адреса на електронната си поща и номера на поръчката, а системата Ви превежда през процеса на връщане. Ще потвърдим незабавно получаването на така подадения отказ (напр. по електронна поща). Можете да се откажете и:

6.4.1 по електронна поща на info@spinkids.bg, или

6.4.2 писмено на адреса на нашето седалище.

За отказа не се изисква специален формуляр. За спазване на срока е достатъчно да изпратите съобщението за отказ в последния ден от срока.

6.5 Връщане на Стоката. Ако се откажете от Договора, сте длъжни да ни върнете Стоката незабавно и най-късно в срок от 14 дни от датата на отказа, за Ваша сметка, на адреса на нашия склад: Dlouhá 132/1, Strašín u Říčan, 251 01, Чешка република. Преките разходи за връщане на Стоката се поемат от Вас.

6.6 Състояние на върнатата Стока. Отговаряте за намаляването на стойността на Стоката, което е резултат от боравене с нея по начин, различен от необходимия за установяване на естеството, характеристиките и функционирането ѝ.

6.7 Възстановяване на суми. Ако се откажете от Договора, ще Ви възстановим всички получени плащания, включително разходите за доставка (с изключение на допълнителните разходи, произтичащи от избрания от Вас начин на доставка, различен от най-евтиния стандартен начин, който предлагаме), най-късно в срок от 14 дни от получаването на съобщението за отказ. Можем да задържим възстановяването, докато не получим Стоката или докато не докажете нейното изпращане. Възстановяването се извършва със същото платежно средство, което сте използвали, освен ако изрично не се съгласите за друго средство, което не Ви създава разходи.

6.8 Изключения от правото на отказ. Потребителят не може да се откаже от Договора по-специално за Стоки (чл. 57 от Закона за защита на потребителите):

6.8.1 изработени по поръчка на потребителя или съобразно неговите индивидуални изисквания,

6.8.2 запечатани, които поради съображения, свързани с хигиената или защита на здравето, не са подходящи за връщане и чийто печат е бил отстранен след доставката,

6.8.3 които след доставката поради естеството си са се смесили неразделно с други стоки,

6.8.4 които бързо се разваляват или имат кратък срок на годност,

6.8.5 запечатани звукозаписи или видеозаписи или запечатан компютърен софтуер, чийто печат е бил отстранен след доставката,

6.8.6 в останалите случаи, предвидени от закона.

7. Законова гаранция за съответствие (рекламации)

7.1 Отговорност за съответствие. Длъжни сме да Ви доставим Стока, съответстваща на Договора. Отговаряме пред потребителя за всяко несъответствие съгласно Закона за предоставяне на цифрово съдържание и цифрови услуги и за продажба на стоки, който въвежда Директива (ЕС) 2019/771. Стоката трябва да отговаря на уговорените изисквания, както и на тези, произтичащи от нейното естество и предназначение.

7.2 Срок. Отговаряме за несъответствие, което е съществувало към момента на доставката и се прояви в срок от 2 години от доставянето на Стоката. Несъответствие, което се прояви в срок от 1 година от доставянето, се счита за съществувало към момента на доставката, освен ако не се докаже друго.

7.3 Права на потребителя. При несъответствие имате право преди всичко на привеждане на Стоката в съответствие чрез ремонт или замяна по Ваш избор, освен ако избраният начин е невъзможен или непропорционален. Ако ремонтът или замяната не са възможни, бъдат отказани или не бъдат извършени, несъответствието продължи да съществува или е достатъчно съществено, имате право на съответно намаляване на Цената или на разваляне на Договора. Развалянето е изключено, ако несъответствието е незначително.

7.4 Начин на рекламация. Рекламацията подавате най-лесно онлайн чрез нашия портал на адрес https://spinkids.bg/info/vrshhane-i-reklamacii-na-igrachki — влизате с адреса на електронната си поща и номера на поръчката, а системата Ви превежда през целия процес. Можете да подадете рекламацията и по електронна поща на info@spinkids.bg или писмено на адреса на нашето седалище, като посочите номера на поръчката и описание на дефекта.

7.5 Търговска гаранция. Стоката може да бъде обхваната от търговска гаранция, когато е предоставена; търговската гаранция не изключва и не ограничава Вашите права, произтичащи от законовата гаранция за съответствие.

8. Защита на личните данни

8.1 Администратор. Администратор на лични данни по смисъла на Регламент (ЕС) 2016/679 (ОРЗД) е Framee International s.r.o. (данни за контакт в точка 1).

8.2 Цели и правни основания. Вашите идентификационни и данни за контакт, посочени в Поръчката (по-специално име и фамилия, адрес, електронна поща, телефонен номер, при необходимост данни за фактуриране), информацията за Поръчката и плащанията и записите на взаимната комуникация обработваме за целите на сключването и изпълнението на Договора (чл. 6, § 1, б. „б“ ОРЗД), за изпълнение на законови задължения, по-специално счетоводни и данъчни (чл. 6, § 1, б. „в“ ОРЗД), и за целите на нашите легитимни интереси (чл. 6, § 1, б. „е“ ОРЗД).

8.3 Получатели. За целите на изпълнението на Договора предоставяме данни на обработващи лица и трети страни в необходимата степен, по-специално на превозвачи (за доставка), доставчици на платежни услуги (за обработка на плащането) и доставчици на ИТ услуги.

8.4 Вашите права. Имате право на достъп, коригиране, изтриване, ограничаване на обработването, преносимост на данните и възражение (чл. 15–22 ОРЗД). Ако обработването се основава на съгласие, можете да го оттеглите по всяко време с действие занапред.

8.5 Право на жалба. Имате право да подадете жалба до надзорен орган. Надзорният орган на администратора е Служба за защита на личните данни на Чешката република (Úřad pro ochranu osobních údajů, www.uoou.cz). Независимо от това можете да се обърнете и към Комисията за защита на личните данни (КЗЛД, www.cpdp.bg).

8.6 Допълнителна информация. Подробна информация за обработването на лични данни ще намерите в Политиката за поверителност.

9. Разрешаване на спорове

9.1 Контролен орган. Контролът върху спазването на законодателството за защита на потребителите се осъществява от Комисията за защита на потребителите (КЗП, kzp.bg).

9.2 Алтернативно разрешаване на спорове. Ако сте потребител, можете да отнесете спора към помирителна комисия към Комисията за защита на потребителите (kzp.bg/pomiritelna-komisiya).

9.3 Трансгранични спорове. При трансграничен спор можете да се обърнете безплатно към Европейския потребителски център България (мрежата ECC-Net, www.ecc.bg).

9.4 Платформа за ОРС. Европейската платформа за онлайн решаване на спорове (ОРС) е прекратена, считано от 20 юли 2025 г., и вече не е достъпна.

10. Заключителни разпоредби

10.1 Пълнота на данните. Длъжни сте да ни предоставите пълни и верни данни, необходими за доставката на Стоката (по-специално данни за фактуриране и доставка).

10.2 Интелектуална собственост. Договорът не Ви дава право да използвате обекти, защитени с права върху интелектуална собственост (произведения, бази данни, търговски марки или други защитени означения), които принадлежат на нас или на трети лица.

10.3 Приложимо право. Договорът се урежда от правото на Чешката република, с изключение на Конвенцията на ООН относно договорите за международна продажба на стоки (Виенската конвенция). Този избор на приложимо право обаче не лишава потребителя от защитата, предоставена му от повелителните разпоредби, приложими по силата на правото на държавата на неговото обичайно местопребиваване (чл. 6, § 2 от Регламент (ЕО) № 593/2008 – Рим I). За потребителите с обичайно местопребиваване в Република България остават приложими повелителните разпоредби на българското право за защита на потребителите.

10.4 Делимост. Ако някоя разпоредба на Договора се окаже недействителна или без действие, останалите разпоредби остават в сила. Недействителната разпоредба се замества спрямо потребителите от приложимата законова уредба.

10.5 Изменение на условията. Настоящите общи условия могат да бъдат изменяни. За всеки Договор се прилагат общите условия, действащи към момента на изпращане на Поръчката.

10.6 Влизане в сила. Настоящите общи условия се прилагат за Договори, сключени от 27.07.2026 г.

Прага, 27.07.2026 г.