close
ОБЩИ УСЛОВИЯ
1. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
1.1 Идентификация на страните. Настоящите общи условия уреждат отношенията между Framee International s.r.o., ЕИК: 25764411 (наричано по-долу „ние“) и вас като наш клиент (наричан(а) по-долу „вие“ или „клиент“).
1.2 Дефиниции. В настоящите общи условия се използват следните понятия със значенията по-долу:
1.3 Цена е сумата, която дължите за доставка на Стоката, включително таксите за избраните методи на доставка и плащане, и която е посочена в Поръчката.
1.3.1 Портал е нашият уебсайт на адрес spinkids.bg, където можете да разгледате нашето предложение.
1.3.2 Условия означава настоящите общи условия на Framee International s.r.o.
1.3.3 Договор е договор за покупко-продажба на движима вещ, по силата на който ви доставяме поръчаната Стока и вие се задължавате да заплатите Цената. Неразделна част от Договора са настоящите Условия.
1.3.4 Рекламационен ред са условията за упражняване на рекламация на Стоката. Той се счита за част от тези Условия.
1.3.5 Стока са отделните продукти в нашето предложение на Портала. Продажбата на някои стоки може да изисква пълнолетие (над 18 години).
1.3.6 Търговско помещение е нашият офис на адрес Framee International s.r.o., Dopravní 500/9, 104 00 Прага.
1.3.7 Граждански кодекс означава Закон № 89/2013 Съб., Граждански кодекс, в редакцията на по-късни изменения.
1.3.8 Обработка на жалби. Вашите запитвания и жалби се разглеждат на имейл info@spinkids.bg.
2. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ХАРАКТЕРА НА ДОГОВОРА
2.1 За да изпълним законовите си задължения, ви предоставяме следната информация преди сключване на Договора.
2.2 Разходи за дистанционна комуникация. Ние не начисляваме допълнителни такси за комуникация чрез интернет или телефон. Вашият доставчик може да начисли такси за достъп до Портала.
2.3 Надзорни органи. Можете да се обръщате към Чех. търговска инспекция, съответната занаятчийска служба и Агенцията за защита на личните данни. В ЕС – Европейски потребителски център Чехия.
2.4 Алтернативно (внесъдебно) уреждане на спорове. Ако сте потребител и не постигнем споразумение, можете да поискате м.у. съдебно уреждане от Чех. търг. инспекция.
2.5 Съхранение на Договора. Ще ви изпратим потвърждение на имейл, което заедно с тези Условия представлява текстовото съдържание на Договора. Можете да го запазите и отпечатате. Ние го съхраняваме електронно за вътрешни цели.
2.6 Език на Договора. Договорът се сключва на чешки език.
2.7 Стъпки за сключване и корекция на данни. Преди изпращане на формуляра можете да проверите и коригирате данните си.
2.8 Етичен кодекс. Дейността ни е в съответствие с приложимите закони и вътрешните ни правила за защита на лични данни (непублични).
3. ПОРЪЧКИ И СКЛЮЧВАНЕ НА ДОГОВОР
3.1 Оферта за Стоки. На Портала публикуваме Стоки, за които можете да направите Поръчка. Запазваме правото да променяме или отменяме офертата.
3.2 Приемане на офертата. Изпращането на Поръчка означава приемане и сключване на Договор без изменения. Ще ви изпратим автоматично потвърждение (виж 3.4).
3.3 Стоки „по запитване“. Ако при дадена Стока е посочено „По запитване“, ние потвърждаваме наличността след вашето запитване и ви уведомяваме по имейл.
3.4 Проверка на Поръчката. Преди изпращане можете да прегледате и промените данните си. След изпращане ще получите потвърждение, което заедно с Условията е текстовото съдържание на Договора.
3.5 Отказ от Поръчка. Можете да отказвате поръчка до потвърждение от нас. След сключване на Договора отказът е възможен само по взаимно съгласие.
4.1 Цени. Всички цени включват ДДС и такси. В Поръчката ще бъдат ясно посочени цената на Стоката и допълнителните разноски за доставка и плащане. Не изискваме авансови плащания.
4.2 Методи на плащане. Плащане на сумата от Поръчката може да става чрез GoPay (карти, банкови канали, електронни портфейли), наложен платеж или банков превод (към който можем да ограничим достъпа).
4.3 Срок за плащане. Плащането трябва да бъде извършено преди или при доставка, или в договорен срок съобразно избрания метод. Ако плащането е предварително, то е дължимо в рамките на 14 дни от сключване на Договора.
5. ДОСТАВКА НА СТОКАТА
5.1 Методи на доставка. Всички налични методи и цени ще намерите на https://spinkids.bg/info/transport-i-plashhane. Доставяме само в Чехия.
5.2 Придобиване на собственост. Собственик на Стоката ставате при нейното приемане.
5.3 Срокове за доставка. Доставяме обикновено в рамките на 1–5 работни дни от плащане или поръчка, в зависимост от метода на доставка. Стоката се счита за доставена при пристигане на адреса, посочен в Поръчката.
5.4 Приемане на Стоката. Клиентът трябва да приеме Стоката в договореното време и място. Ако отказите приемане, ние може да се откажем от Договора и да начислим разходите за доставка или повторно изпращане.
5.5 Проверка на опаковката. При получаване проверете опаковката. При видими повреди поискайте констативен протокол от куриера. Подписът ви означава, че приемате Стоката без видими дефекти.
5.6 Риск от повреда – потребител. Рискът преминава към вас при приемане. При повреди уведомете ни незабавно:
5.6.1 по имейл info@spinkids.bg,
5.6.2 по телефон според инструкциите ни.
При повреждение при приемане уведомете и куриера и поискайте разглеждане на съдържанието преди подпис.
5.7 Риск от повреда – търговец. Ако сте търговец, рискът преминава към вас при предаване на куриера. Тогава не носим отговорност за повреди след това.
5.8 Опаковане. Ако не е уговорено друго, ние опаковаме Стоката подходящо за нейното съхранение и защита.
6. ОТКАЗ ОТ ДОГОВОР
6.1 Общи правила за отказ. С отказ от Договора Договорът се смята анулиран от самото начало. Трябва да върнем всички получени суми и разходи за доставка.
6.2 Законно право на потребителя. Ако сте потребител, имате право на отказ в срок от 14 дни:
6.2.1 от датата на приемане на Стоката,
6.2.2 при няколко доставки – от датата на последната доставка,
6.2.3 при повтаряща се доставка – от датата на първата доставка;
но не за случаи, изключени в 6.5.
6.3 Договорно право на отказ. Като потребител можете да упражните допълнителното право на отказ от сключен Договор до изпращане на Стоката.
6.4 Наше право на отказ. Ние можем да се откажем от Договора преди изпращане на Стоката, след предварителна информация и уточняване на причините.
6.5 Изключения от отказ. Правото не важи за:
6.5.1 храни, напитки или стоки за бита,
6.5.2 договори чрез автоматични машини,
6.5.3 алкохол – доставка след 30 дни и цена, зависеща от пазара,
6.5.4 стоки по поръчка или персонализиране,
6.5.5 стоки в запечатана хигиенна опаковка, от която е вадена Стока,
6.5.6 стоки с бърза разваляемост или смесени необратимо,
6.5.7 стоки с цена, променлива по финансов пазар,
6.5.8 други, изключени от закона.
6.6 Начин на отказ. Ако искате да се откажете, можете да използвате образец, достъпен на Портала, и да го изпратите:
6.6.1 по имейл на info@spinkids.bg; или
6.6.2 писмено на адреса на Търговското помещение.
При отказ посочете номер на Поръчката, описание на Стоката, дата на покупка и доставка, и прикачете документ за покупка.
6.7 Срок за изпращане на отказ. За потребители е достатъчно изпращане в последния ден на 14-дневния срок.
6.8 Връщане на Стоката. При отказ връщате Стоката за своя сметка до 14 дни от доставяне на отказа, на адреса на нашето Търговско помещение.
6.9 Състояние на връщаната Стока. Трябва да е неповредена, неизползвана и в оригинална опаковка. Върнете и всички подаръци или бонуси, получени заедно със Стоката.
6.10 Връщане на средства. Ако се откажете като потребител, връщаме заплатените суми в 14-дневен срок след получаване на Стоката или доказателство за изпращане. Разходите за доставка се връщат в размер на най-евтиния наличен метод доставяне, който предлагаме. Ако Стоката е загубила стойност поради ползване, сумата се намалява съответно. Връщаме средствата по оригиналния начин на плащане или по друг договорен метод без допълнителни разходи за вас.
7. РЕКЛАМАЦИИ
7.1 Рекламационен ред. Условията за рекламации са в Рекламационния ред, който е неразделна част от тези Условия.
8. ИНФОРМАЦИЯ ЗА ЗАЩИТА НА ЛИЧНИ ДАННИ
8.1 Обработка за изпълнение на Договора. Личните данни в Поръчката (имена, адрес, имейл, телефон, ЕИК, ДДС №), данни за поръчката, кореспонденция (вкл. IP), и други предоставени данни се обработват за сключване и изпълнение на Договора и за упражняване на права по него до изтичане на давност.
8.2 Защита на лични данни. Ангажираме се да защитим всичките ви лични данни.
8.3 Достъп до данните. Имате право на достъп и информация за обработването. Администраторът може да изиска разумна такса за предоставяне на информация.
8.4 Информация за обработване. Ако поискате, сме длъжни да ви предоставим информация. Може да изискаме компенсация до размера на нашите разходи. Винаги можете да оттеглите съгласието си за маркетинг.
8.5 Защита на вашите права. Ако смятате, че обработката е в нарушение на закона или нарушава личния ви живот, можете да поискате корекция, блокиране или изтриване на данните според законодателството (чл. 11, 12, 21 от ЗЗЛД № 101/2000 Съб.).
8.6 Обработка на базата на съгласие. Ако обработваме допълнителни данни за други цели, го правим само със ваше съгласие, което може да бъде дадено при сключване на Договора и оттеглено по всяко време.
Проверено от клиенти. Вашето удовлетворение се изследва чрез имейл анкети в програмата „Проверено от клиенти“, администрирана от Heureka.cz. Анкетите ви се изпращат след всяка покупка, освен ако не сте отказали съгласие съгласно § 7(3) от ЗИД на ЗУСИ. Споделянето на вашите данни с Heureka.cz е за целите на анкетата и анализи, без предаване на трети лица за други цели. Можете да откажете анкетите по всяко време чрез линка в имейла.
Съгласие за обработка на лични данни се дава чрез отбелязване на съответното поле в Поръчката и може да бъде оттеглено по всяко време.
9. ДОПЪЛНИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ
9.1 Пълнота на данните. Задължението ви е да предоставите пълни и верни данни, необходими за доставка (особено фактуриране и адрес).
9.2 Изпращане на маркетингови съобщения. Клиентът може по всяко време да откаже получаването на търговски съобщения от Framee International s.r.o.
9.3 Интелектуална собственост. Договорът не ви дава права за ползване на наши авторски права, бази данни, търговски марки или други защитени обозначения.
9.4 Приложимо право. Всичко, което не е уредено в Условията или Договора, се ръководи от чешкото право, включително Гражданския кодекс и Закон № 634/1992 Съб. за защита на потребителя, както и приложимото европейско право.
9.5 Международен елемент. При международен елемент отношенията се уреждат от чешкото право и споровете се разглеждат от чешките съдилища. Виенската конвенция не се прилага.
9.6 Отделимост. Ако някоя разпоредба е недействителна, останалите остават валидни. Недействителната разпоредба се замества с валидна с оглед на нейния смисъл.
9.7 Промяна на Условията. Условията могат да се променят. За всеки договор важат Условията, действащи към момента на изпращане на Поръчката. Моля, преглеждайте актуални Условия преди всяка поръчка.
9.8 Влизане в сила. Тези Условия се прилагат за договори, сключени от 26. 4. 2025 г.
В Прага, на 26. 4. 2025
РЕКЛАМАЦИОНЕН РЕД
1. РЕКЛАМАЦИИ ЗА ДЕФЕКТ НА КУПЕНА СТ�ОДА ОТ ПОТРЕБИТЕЛ И НЕПРЕДПРИЕМАЧ
1.1 Обхват. Тази част от Рекламационния ред важи само за потребители и непредприемачи и урежда нашата отговорност за дефекти на доставената Стока.
1.2 Гаранционен срок. Гаранционният срок е 24 месеца (същият и за употребявани стоки), започващ от приемане на Стоката. За бързо развалящи се стоки и такива с най-кратък срок на годност важи обозначения срок.
1.3 Отговорност за дефекти. Ние гарантираме, че при приемане и в гаранционния срок Стоката:
1.3.1 отговаря на уредените характеристики или очаквания според реклама или вид стока,
1.3.2 е подходяща за предназначението, което е посочено или обичайно за такъв тип стоки,
1.3.3 отговаря на договорен образец или проба, ако такъв е определен,
1.3.4 е в договореното количество, мярка или тегло, и
1.3.5 отговаря на изискванията на приложимите закони.
1.4 Дългосрочна гаранция за качество. Ако на опаковката, в инструкцията или рекламата е посочен срок по-дълъг от гаранционния, ние гарантираме за качество до изтичане на този срок.
1.5 Срокът на дългосрочната гаранция тече паралелно с гаранционната и важи само за посочени стоки.
1.6 Срок за упражняване на право. Трябва да проверите Стоката възможно най-скоро и да заявите рекламация без ненужно забавяне в рамките на гаранционния срок или дългосрочната гаранция. В противен случай правото ви отпада.
1.7 Права при дефект. Ако Стоката е дефектна, имате право:
1.7.1 на безплатно отстраняване на дефекта,
1.7.2 ако поправката е неприложима без забавяне, на доставка на нова Стока без дефекти (или само смяна на част, ако дефектът е само по част),
1.7.3 ако нито поправка, нито смяна са възможни, на отказ от Договора,
1.7.4 на пропорционално намаление на покупната цена.
1.8 Права при дефект на употребявана Стока. При дефект на употребявана или вече дефектна Стока имате право:
1.8.1 на безплатно отстраняване на дефекта,
1.8.2 на пропорционално намаление на цената,
1.8.3 ако поправка и намаление не са възможни, на отказ от Договора.
1.9 Права при повторни дефекти. Ако дефектът се появява повторно след две предишни поправки или има три едновременни дефекта, имате право:
1.9.1 на доставка на нова Стока или смяна на част (не важи за употребявани/дефектни стоки),
1.9.2 на намаление на цената,
1.9.3 на отказ от Договора.
1.10 Срок за разглеждане. За потребители – във възможно най-кратък срок, не по-късно от 30 дни от рекламацията; за непредприемачи – до 21 дни. Ако не спазим срока, можете да се откажете от Договора. При призната рекламация гаранцията се удължава с времето за обработка.
1.11 Възстановяване на разходите. При призната рекламация имате право на възстановяване на необходимите разходи за рекламация. При отхвърлена рекламация ние имаме право на възстановяване на нашите разходи за връщане.
2. РЕКЛАМАЦИИ НА ДЕФЕКТИ НА КУПЕНА СТОКА ОТ ПРЕДПРИЕМАЧ
2.1 Обхват. Тази част важи само за предприемачи и урежда нашата отговорност за дефекти според купуваческия договор.
2.2 Отговорност за дефекти. Доставяме стоката в договорено количество, качество и изпълнение. Ако не е договорено, доставяме подходящо качество и изпълнение за целта. Ако дефектът е очевиден, не отговаряме за него. Всички размери са с толеранс 10%, освен ако не е посочено друго.
2.3 Извънстандартна гаранция за предприемачи. Гарантираме, че за договорения срок (или 12 месеца, ако не е уговорено) стоката остава годна за употреба и запазва обичайните свойства.
2.4 Срок за упражняване. Прегледайте стоката незабавно. Вашето право да рекламирате дефект трябва да бъде упражнено без ненужно забавяне, най-късно в рамките на 6 месеца (или 2 години при скрит дефект) или до изтичане на извънстандартната гаранция.
2.5 Права при съществено нарушение. При съществен дефект имате право:
2.5.1 на доставка на нова стока или липсваща част,
2.5.2 на поправка на стоката,
2.5.3 на намаление на цената, или
2.5.4 на отказ от Договора.
Съществено нарушение е дефектът, който е трябвало да бъде известен при сключване и би довел до отказ от Договора, ако е бил предвиден.
2.6 Права при незначително нарушение. При незначителен дефект имате право:
2.6.1 на отстраняване на дефекта,
2.6.2 на намаление на цената.
Ако не съобщите избраното право, ние можем да отстраним дефекта чрез поправка, доставка на нова стока или непредоставена част. Вашият избор не може да бъде променян без наше съгласие.
2.7 Разходи по рекламацията. При призната рекламация всяка страна поема собствените си разходи за упражняване на правата. При отхвърлена рекламация ние имаме право на възстановяване на нашите разходи за връщане.
3. ОБЩИ РАЗПОРЕДБИ
3.1 Потвърждение на рекламацията. При упражняване на право по рекламация ще издадем писмено потвърждение с дата, съдържание и предпочитан метод на уреждане.
3.2 Ограничения на отговорността. Не отговаряме за:
- субективни сетивни възприятия при консумация на храни и напитки;
- дефекти на по-ниска цена, договорена за такива дефекти;
- износване при нормална употреба;
- дефекти на употребявана стока според степента ѝ при предаване;
- дефекти по природа на бързо развалящи се стоки;
- дефекти, за които сте били уведомени преди приемане;
- дефекти, причинени от вас;
- щети от употреба в противоречие с инструкции;
- последици от консумация на храни и напитки в несъответстващи условия.
3.3 Не можете да изисквате отказ от Договора и доставка на нова Стока, ако не върнете стоката в нейното състояние при приемане, освен:
- след проверка за дефект;
- ако сте използвали стоката преди откриване на дефекта;
- ако не сте направили дори минимално промяна;
- ако сте продали, консумирали или модифицирали стоката – в този случай ще възстановите стойността на това, което не можете да върнете.
3.4 Начин на рекламация. Можете да я подадете чрез:
- изпращане на стоката до нашия адрес;
- до посочено в гаранционната карта или на опаковката лице.
3.5 Изисквания към рекламацията. Стоката трябва да бъде в състояние за преценка на дефекта (не прекалено замърсена). Трябват:
- доказателство за покупка от нас;
- описание на дефекта и предпочитан метод за уреждане (без възможност за промяна след подаване без наше съгласие).
3.6 Според Закона за данъчните записи продавачът е длъжен да издаде касова бележка и да регистрира плащането онлайн в НАП, или до 48 ч. при технически проблеми.
В Прага, на 26. 4. 2025
Съгласие за обработка на лични данни
Образец за отказ от Договора